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Carglass fidelizza i propri clienti grazie alla customer experience

Il Gruppo Belron® è il leader mondiale nella riparazione e sostituzione dei cristalli per auto, presente in 34 paesi nei 5 continenti, con circa 2.400 centri di assistenza, 9.900 furgoni per il servizio mobile e più di 29.000 dipendenti. Nel nostro Paese il Gruppo è presente dal 1988 con Belron® Italia, la società cui fanno capo Carglass® e Origlass®.

Carglass® è il brand che opera nel vetro con 172 centri diretti e 23 affiliati e nella carrozzeria con 6 centri diretti e circa 200 affilati. Nel vetro, Carglass® opera da sempre con tecniche e processi costantemente aggiornati dal Centro di Ricerca e Sviluppo “Belron® Technical” di Hasselt in Belgio, che promuove gli stessi standard di qualità in tutto il mondo al fine di garantire ai clienti un servizio eccellente in ogni Paese.

Nel 2017 Belron® Italia ha firmato l’accordo per l’acquisizione di Eurocar Point (Eurocar Point srl e Euroglass Service srl) per ampliare l’offerta agli automobilisti e agli operatori professionali con un servizio ancora più qualitativo anche in ambito carrozzeria. Nell’aprile 2018 Carglass® ha avviato il progetto di franchising in ambito carrozzeria.

Con una soluzione in cloud progettata da ASP Italia (D.Net), i processi vengono ottimizzati e la gestione della vasta rete di riparazione nella gestione dei sinistri è perfettamente centralizzata. La flessibilità di D.NET ha consentito l’integrazione con tutti i sistemi Carglass® garantendo pieno controllo e disponibilità di dati   strutturati.

Molte attività sono state automatizzate e velocizzate e la gestione dell’intera pratica semplificata come, ad esempio, la trasmissione di informazioni e documentazione, i dati del sinistro, le anagrafiche, l’emissione della fattura dalla sede (D.NET) stampabile direttamente nel centro e disponibile, al termine dei lavori, per la consegna al cliente assicurato. Tutte le procedure, i dati e le informazioni sono condivise e aggiornate in tempo reale e le lavorazioni perfettamente tracciate anche da mobile.

Carglass®, grazie al supporto di ASP Italia, garantisce alti standard di qualità dei servizi, attraverso la tracciabilità di ogni intervento, velocità nel gestire le pratica, con grande soddisfazione dei clienti finali.

Pubblicato su: Il Broker.it – Leggi l’articolo. 

 

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