Web Support: il sistema di Gestione Ticket in cloud
Il software ideale per le PMI che hanno l’esigenza di gestire, organizzare e ottimizzare la propria attività di assistenza, interventi, installazioni, manutenzione e riparazioni.
D.Net è l’ERP in cloud completo con struttura modulare per poter essere costruito a seconda delle esigenze diverse delle aziende.
Il modulo di “Web Support” è la soluzione ideale per le imprese che erogano servizi di assistenza, manutenzione e riparazione in differenti settori merceologici, come ad esempio quello informatico, manutenzione degli impianti e riparazioni di macchinari.
Con l’aiuto di D.Net in cloud avrai sempre sotto controllo tutti gli interventi con aggiornamento in real time; potrai accedervi da qualunque luogo e eliminerai sprechi di tempo.
Con Web Support gestisci assistenza, interventi, manutenzioni e riparazioni in cloud
ASP ITALIA si pone come partner delle aziende che desiderano avviare un processo di innovazione e migliorare le proprie prestazioni aziendali, aumentando la flessibilità organizzativa e operativa per essere più competitivi sul mercato.
Web Support è l’applicazione in cloud che fornisce tutte le funzionalità per gestire al meglio il servizio di supporto, dalla nascita di una richiesta o segnalazione fino alla sua risoluzione.
Il sistema di ticketing, permette di soddisfare i clienti, offrendo uno strumento user-friendly che illustra sempre una situazione aggiornata in tempo reale.
Con Web Support organizzi il lavoro al meglio e controlli il flusso di richieste che arrivano quotidianamente ed il loro stato.
– Gestisci tutte le attività online da qualunque luogo
– Sempre aggiornato in tempo reale
– Personalizzabile ed integrabile
Mai una richiesta senza risposta
Tutti i messaggi dei clienti che arrivano tramite email, telefono, chat o direttamente alla piattaforma, vengono trasformati in ticket. Il portale Web Support permette di assegnare una priorità, per evidenziare quali ticket necessitano di attenzione immediata e garantire che nessuno di questi resti senza risposta.
Semplifica la gestione dei clienti
Gli operatori possono monitorare e risolvere i ticket utilizzando un unico strumento. Possono accedere alle precedenti eventuali interazioni con il cliente, senza il rischio di accavallarsi con altri operatori e con la certezza di fornire risposte coerenti al cliente finale.
Informazioni in tempo reale e monitoraggio delle attività
Grazie alla dashboard intuitiva ed i suoi i filtri di selezione, puoi vedere in ogni momento lo status dei ticket. C’è la possibilità di caricare e allegare al ticket tutta la documentazione.
Tempestività e riduzione di tempi e costi con Web Support in cloud
Migliora le prestazioni degli agenti/operatori e riduce le perdite di tempo. Consente di connettere i tuoi operatori e di tracciare tutte le loro attività anche con il fine di poter valutare le performance giornaliere o mensili di ognuno.
Fidelizzare la clientela
Una volta che l’assistenza clienti ha risolto il ticket, è possibile inviare la risposta o un feedback direttamente al cliente. Inoltre, lo storico delle richieste di ogni cliente rimane in memoria, così che potrai fornire un servizio di helpdesk sempre veloce ed attento a prescindere dall’operatore.
Comunicazione veloce con i tuoi tecnici
Nella piattaforma è inserito anche un sistema di messaggistica che permette una comunicazione snella ed immediata con i tuoi tecnici.
E’ poi possibile collegare un ticket ad altri per esempio per somiglianza di argomento o risoluzione del problema.
Compatibilità
E’ compatibile con tutti i browser (versioni non obsolete). E’ possibile integrarlo con altri moduli del gestionale in cloud D.Net per rendere il lavoro maggiormente fluido e con processi automatizzati.
Diversi livelli di utenza
Sono configurabili diverse tipologie di utenti in base ai permessi (in termini di visibilità ed apertura dei ticket).
